Теня напомнил про "Аэрофлот".
Совсем недавно я сдавала неиспользованный билет - не смогла улететь в Берлин. Первое, что сделала добрая женщина в кассе "аэрофлота" - отменила мою бронь, даже не посмотрев, что по одной брони было куплено два билета. То есть моей дорогой половине просто отменили обратный вылет одним взмахом руки. Я посмотрела в распечатку, говорю, что билет не мой. Мадам удивилась, заохала, стала звонить по разным инстанциям - ой, простите-извините, я тут заработалась, переделайте, чтоб вернуть человека на рейс! После получаса этих ахов-охов билет восстановили.
Получить деньги в кассе - значит, отдать сначала паспорт тётеньке на ксерокс, подождать, когда его вам вернут, чтобы вручную заполнить бумажку о том, что вы и правда хотите отобрать у "аэрофлота" денег. Я честно написала это бесконечное заявление, тётенька в него посмотрела: "У вас тройка неправильно написана!" Мадам, говорю, я уже 20 лет её пишу, ну как, как она может быть неправильной??? Тётка упёрлась рогом, пришлось переписывать.
В общем, на получение каких-то там копеек ушло больше часа. Совок.